استفاده از وبسایت پردازشگر و ثبت سفارش در این مجموعه به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات اعلامشده در این صفحه است. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد فرآیندی شفاف برای خرید، ارائه خدمات، حفظ حقوق مشتریان و مشخص شدن مسئولیتهای طرفین است.
۱. تعاریف و کلیات
در این صفحه، منظور از «پردازشگر»، مجموعه و وبسایت پردازشگر است که در زمینه عرضه کالاهای دیجیتال، تجهیزات برق و انرژی، UPS، باتری، تجهیزات خورشیدی و خدمات مرتبط فعالیت میکند.
منظور از «کاربر» هر شخصی است که از وبسایت بازدید کرده یا از خدمات و امکانات آن استفاده میکند و «مشتری» شخصی است که نسبت به ثبت سفارش یا دریافت خدمات از پردازشگر اقدام میکند.
قوانین و مقررات حاضر باید در کنار اطلاعات درجشده در صفحه هر محصول، شرایط گارانتی، سیاست مرجوعی و سایر اطلاعیههای رسمی سایت مورد توجه قرار گیرد.
۲. شرایط استفاده از وبسایت
کاربران متعهد میشوند از وبسایت پردازشگر در چارچوب قوانین جاری استفاده کرده و از هرگونه استفادهای که موجب اختلال در عملکرد سایت، آسیب به اطلاعات، نقض حقوق دیگران یا سوءاستفاده از امکانات سایت شود خودداری کنند.
- اطلاعات ثبتشده توسط کاربر باید تا حد امکان صحیح و قابل استناد باشد.
- کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات ورود خود است.
- استفاده از محتوای سایت برای اهداف غیرمجاز یا آسیبرسان ممنوع است.
- پردازشگر میتواند برای بهبود خدمات، ساختار و محتوای سایت را بهروزرسانی کند.
۳. ثبت سفارش و خرید
ثبت سفارش از طریق روشهای فعال اعلامشده در وبسایت انجام میشود. مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات کالا، ویژگیها، تعداد، قیمت و سایر اطلاعات مرتبط را بررسی کند.
ثبت سفارش به منزله اعلام درخواست خرید است و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید اطلاعات سفارش، موجودی کالا و تکمیل فرآیند پرداخت یا سایر شرایط توافقشده میان طرفین خواهد بود.
توجه: در برخی کالاها، بهخصوص کالاهای تخصصی، تجهیزات برق، UPS، باتری و سیستمهای خورشیدی، انتخاب مدل مناسب ممکن است به بررسی مشخصات فنی و نیاز مشتری نیاز داشته باشد. در این موارد، دریافت مشاوره پیش از خرید توصیه میشود.
۴. قیمت، موجودی و مشخصات کالا
اطلاعات محصولات شامل قیمت، تصاویر، مشخصات فنی، موجودی و سایر ویژگیها ممکن است با توجه به شرایط بازار، تأمینکننده و تغییرات موجودی بهروزرسانی شود.
قیمت قابل پرداخت، همان مبلغی است که در زمان نهایی شدن سفارش و در فرآیند رسمی خرید اعلام و تأیید میشود.
در صورتی که به دلیل خطای فنی، خطای سیستمی یا تغییرات تأمین، امکان تأمین کالای ثبتشده وجود نداشته باشد، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد و راهکار مناسب مطابق شرایط سفارش و توافق طرفین تعیین میشود.
۵. پرداخت هزینه سفارش
پرداخت سفارش از روشهای پرداخت فعال و اعلامشده توسط پردازشگر انجام میشود. مشتری موظف است پرداخت را از مسیرهای رسمی و مورد تأیید مجموعه انجام دهد.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام پرداخت بر عهده کاربر است.
- پس از ثبت پرداخت، وضعیت سفارش مطابق فرآیند فروش بررسی خواهد شد.
- در صورت بروز مشکل در پرداخت، مشتری میتواند موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی پیگیری کند.
امنیت پرداخت: اطلاعات حساس بانکی خود را در اختیار افراد دیگر قرار ندهید و پرداخت را فقط از مسیرهای رسمی و معتبر معرفیشده توسط پردازشگر انجام دهید.
۶. ارسال و تحویل سفارش
روش ارسال، زمان تقریبی تحویل و هزینه مربوط به ارسال، بر اساس نوع کالا، مقصد، روش انتخابشده و شرایط سفارش تعیین میشود.
مشتری هنگام ثبت سفارش باید اطلاعات گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل را با دقت وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص میتواند متوجه مشتری باشد.
در کالاهای حجیم، سنگین یا تخصصی مانند برخی تجهیزات برق، UPS، باتری و تجهیزات خورشیدی، شرایط حمل و تحویل ممکن است متفاوت از کالاهای معمول فروشگاهی باشد و پیش از ارسال با مشتری هماهنگ شود.
۷. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب قابل مشاهده، موضوع را در سریعترین زمان ممکن از طریق راههای ارتباطی پردازشگر اطلاع دهد.
شرایط بررسی، ثبت گزارش، تعویض یا پیگیری خسارت احتمالی، با توجه به نوع کالا، شرکت حملکننده، شرایط گارانتی و مقررات مربوط به همان سفارش بررسی خواهد شد.
۸. ضمانت اصالت، گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی هر محصول بر اساس نوع کالا، برند، شرکت ارائهدهنده گارانتی و شرایط درجشده در صفحه محصول یا مدارک مربوط به کالا تعیین میشود.
مشتری باید پیش از خرید، شرایط گارانتی محصول موردنظر را بررسی کند. مدت، محدوده پوشش، موارد خارج از تعهد و نحوه دریافت خدمات ممکن است برای محصولات مختلف متفاوت باشد.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست ممکن است تحت پوشش گارانتی قرار نگیرد.
- شرایط گارانتی هر محصول تابع مقررات شرکت یا مجموعه ارائهدهنده گارانتی است.
- در تجهیزات تخصصی، شرایط نصب و راهاندازی میتواند بر اعتبار خدمات گارانتی تأثیر داشته باشد.
۹. شرایط مرجوعی و بازگشت وجه
شرایط بازگشت کالا و وجه مطابق سیاست رسمی مرجوعی پردازشگر و مقررات قابل اعمال تعیین میشود. مشتری پیش از خرید باید شرایط بازگشت کالای موردنظر را مطالعه کند.
برخی کالاها به دلیل ماهیت محصول، وضعیت فعالسازی، استفاده، نصب یا سایر شرایط ممکن است ضوابط خاصی برای بازگشت داشته باشند. بنابراین بررسی شرایط اختصاصی هر محصول اهمیت دارد.
نکته مهم: درخواست مرجوعی باید از مسیر رسمی اعلامشده توسط پردازشگر ثبت شود تا وضعیت سفارش، کالا و شرایط بازگشت قابل بررسی باشد.
برای جزئیات کامل، کاربران میتوانند صفحه «ضمانت بازگشت وجه و شرایط مرجوعی» را نیز مطالعه کنند.
۱۰. کالاهای تخصصی و خدمات نصب
در زمینه تجهیزات UPS، باتری، سیستمهای خورشیدی، اینورتر، استابلایزر، سانورتر، ژنراتور و سایر تجهیزات تخصصی، انتخاب محصول مناسب باید بر اساس نیاز واقعی، توان مصرفی، شرایط محل نصب و مشخصات فنی انجام شود.
در صورت ارائه خدمات نصب یا راهاندازی توسط پردازشگر، محدوده خدمات، هزینه، زمان اجرا و مسئولیتهای طرفین بر اساس توافق و شرایط همان پروژه مشخص خواهد شد.
۱۱. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
پردازشگر برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، ارسال کالا و پشتیبانی ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات موردنیاز سفارش را دریافت کند.
اطلاعات کاربران باید در چارچوب اهداف مرتبط با ارائه خدمات و مطابق قوانین و سیاستهای حریم خصوصی مجموعه مورد استفاده قرار گیرد.
کاربران نیز موظفاند اطلاعات شخصی و حساب کاربری خود را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار ندهند.
۱۲. محتوای وبسایت و حقوق مالکیت فکری
متنها، تصاویر، طراحی گرافیکی، ساختار صفحات، اطلاعات محصولات، علائم تجاری و سایر محتوای اختصاصی وبسایت پردازشگر، در صورت تعلق به مجموعه، تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارند.
کپی، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت مجوز از صاحب اثر مجاز نیست.
۱۳. مسئولیت مشتری
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش یا دریافت خدمات در اختیار پردازشگر قرار میدهد.
- بررسی مشخصات کالا پیش از خرید.
- ارائه اطلاعات صحیح برای ارسال و ارتباط.
- رعایت دستورالعملهای استفاده از محصول.
- رعایت شرایط گارانتی و نگهداری کالا.
- ثبت درخواستهای پشتیبانی و مرجوعی از مسیرهای رسمی.
۱۴. مسئولیت پردازشگر
پردازشگر متعهد است سفارشها و درخواستهای مشتریان را مطابق اطلاعات ثبتشده، شرایط اعلامشده و ضوابط مربوط به هر محصول بررسی و پیگیری کند.
در مواردی که شرایط خارج از کنترل مستقیم مجموعه مانند اختلالات سامانههای پرداخت، مشکلات شبکه حملونقل، تغییرات تأمینکننده یا سایر عوامل خارج از اختیار پردازشگر بر سفارش اثر بگذارد، موضوع با مشتری هماهنگ و در حد امکان راهکار مناسب ارائه خواهد شد.
۱۵. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، کالا، پرداخت، ارسال، گارانتی، مرجوعی یا خدمات پس از فروش، مشتری میتواند از راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت با پردازشگر تماس بگیرد.
برای پیگیری سریعتر، ارائه شماره سفارش و اطلاعات مرتبط با خرید توصیه میشود.
۱۶. تغییر و بهروزرسانی قوانین
پردازشگر ممکن است با توجه به تغییر شرایط کسبوکار، خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند.
نسخه بهروز قوانین و مقررات از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت. کاربران بهتر است پیش از ثبت سفارش، شرایط جاری سایت را مطالعه کنند.
هدف ما از تدوین این قوانین
هدف پردازشگر از ارائه این قوانین، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، مشخص شدن مسئولیتهای مشتری و مجموعه، تسهیل پیگیری سفارشها و فراهم کردن تجربهای مطمئنتر برای کاربران است. پیش از ثبت سفارش، توصیه میشود اطلاعات محصول و شرایط مرتبط با خرید را با دقت مطالعه کنید.
آخرین بهروزرسانی این صفحه: 1405/07/01
